Семь дилерских центров ГК «БИЗНЕС КАР» стали лауреатами премии «Голос Клиента-2012»

Исследование абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота «Голос клиента» проводится в России ежегодно, начиная с 2006 года. Исследование мнений клиентов дилерских центров Лексус осуществляется с 2009 года. В 2012 году было опрошено 120 595 владельцев автомобилей Toyota и 16 170 владельцев автомобилей Lexus.

В рамках исследования автовладельцам после посещения дилерских центров задавали ряд вопросов. Отвечая на вопросы, клиенты оценивали качество обслуживания в дилерском центре. Вопросы охватывали самые разнообразные аспекты взаимодействия с клиентами в процессе покупки и послепродажного обслуживания автомобиля, в том числе соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных технических работа, выбор моделей, время ожидания, открытость и приветливость сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой информации. На основании полученных ответов был определен процентный показатель удовлетворенности клиентов для каждого дилерского центра Тойота и Лексус в России. После сравнения результатов дилерских центров по итогам года были выбраны победители.

Лучшим официальным дилером Тойота по итогам исследования абсолютной удовлетворенности клиентов в 2012 году был признан Тойота Центр Кубань (г. Краснодар), входящий в Группу Компаний «БИЗНЕС КАР», показавший самый высокий суммарный бал в области продаж и послепродажного обслуживания. Представителям дилерского центра была вручена награда «Голос клиента-2012».

22 мая 2013 года в Афинах (Греция) Тойота Центр Кубань будет представлять Россию на общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров Тойота «Ichiban».

Помимо этого, в число лауреатов премии «Голос клиента-2012» вошли следующие дилерские центра ГК «БИЗНЕС КАР»:

• Тойота Центр Серебряный Бор – второе место в номинации «Лучший Дилер 2012»
• Тойота Центр Лосиный Остров – третье место в номинации «Лучший Дилер 2012»
• Тойота Центр Воронеж – третье место в номинации «Продаж 2012»
• Тойота Центр Астрахань – второе место в номинации «Сервис 2012»
• Тойота Центр Рублевский – третье место в номинации «Сервис 2012»

По результатам исследования мнения клиентов в Лексус официальный дилер Лексус-Каширский ГК «БИЗНЕС КАР» признан победителем в 3 номинациях: «Превосходное обслуживание», «Продажи», «Обслуживание».

«На протяжении более чем 20 лет мы развиваем нашу дилерскую сеть, а одним из главных приоритетов для нас является высокий показатель удовлетворенности клиентов и мы понимаем, что только доверие наших клиентов позволяет Компании занимать стабильное положение на рынке и уверенно смотреть в будущее. Спасибо Вас, что цените нашу работу», - Генеральный Директор ГК «БИЗНЕС КАР» Алексей Терещенко.