Блоги
Сергей Дорофеев
постоянный эксперт журнала «КУЗОВ», председатель Совета рынка ремонта и экспертизы на автотранспорте ЕОЭС
О привлечении клиентов
Проблема привлечения клиентов в авторемонтные организации является относительно новым направлением в организации работ этого сектора рынка. Автолюбители постарше хорошо помнят огромные очереди и многодневные ожидания поездки на СТОА, плюс еще и подкрепленные повсеместным дефицитом запасных частей. Да и в современной действительности попасть к дилеру удается не всегда с первого раза. Надежных...
За тремя зайцами
Недавно довелось проводить аудит бизнес-процессов в независимом малярно-кузовном цеху средней руки. Ну такой, в общем небольшой, но аккуратный цех. Одна окрасочно-сушильная камера, пост подготовки, подъёмник, стапель и пара рабочих постов без оборудования. Довольно приличная парковка, около 30 автомобилемест, правда, под завязку забита автомобилями. В цеху чисто, сотрудники стремятся работать...
О продажах b2c
Могу судить о работе с розничными магазинами и как клиент, и как человек, который давно занимается автохимией и имеет большой опыт в продажах, в том числе брендов, которые являются нашими конкурентами. Для меня лучший способ понять рынок — самостоятельно испытать продукт и решить, что мне понравилось и чем лично я буду пользоваться сам. Мы разделяем рынок на две категории: есть...
УСЛУГА-ДЕНЬГИ-УСЛУГА, или товар как способ продажи услуг
В интересное время живём! Казалось бы, незыблемые основы нашего материального мира начинают сильно сотрясаться и всё встаёт с ног на голову, ну, или наоборот, смотря с какой стороны взглянуть. Например, традиционный формат ведения бизнеса – продажа товара с помощью продажи услуг начинает постепенно вытесняться новым – товар, как способ продажи услуг. Взять, к примеру мобильные...
Оптимизация торговли в кризис
Не открою Америку, если скажу, что любой магазин начинается с наличия товара на его полках. Данное заключение становится еще более актуальным в кризис — не зря опытные продавцы в тяжелые времена стараются купить товара побольше, чтобы в любой момент иметь запас продуктов и пережить с ним все предстоящие трудности. Не стоит забывать и о том, что есть другое золотое правило: необходимо...
О будущем рынка ЛКМ. Тенденции и прогнозы
2020 год был очень непростым для рынка ЛКМ. Рентабельность авторемонтного бизнеса в части кузовного ремонта продолжает снижаться. Лакокрасочные материалы окончательно превратились в «простой товар», коммодити, лишенный какой-либо брендовой исключительности — такой же товар, как зерно, песок или щебень. Не все поставщики и производители ЛКМ оказались к этому готовы. На рынке коммодити...