Рейтинг автомобильных брендов по индексу потребительской удовлетворенности

9 декабря 2014

Впервые в России было проведено независимое исследование индекса потребительской удовлетворенности среди покупателей легковых автомобилей.

Лидерами рейтинга являются бренды Mercedes-Benz (70%) и Land Rover (68%). В ТОП-10 из массовых брендов вошли KIA (62%) и Skoda (57%). Третье место рейтинга занял BMW (62%). Четыре места в «десятке» – у японских брендов – Mazda (61%), Subaru (60%), Lexus (57%), и Toyota (56%). В лидеры попал и Volvo (60%), занявший седьмую строчку. Явными аутсайдерами рейтинга оказались представители бюджетных марок – LADA (5%) и Daewoo (8%).

Индекс потребительской лояльности (NPS) аналитики «Автостат» рассчитали в рамках оценки удовлетворенности автовладельцев автомобилем и дилером. Всем автовладельцам задавался вопрос: «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете марку Вашего нынешнего автомобиля своим друзьям, коллегам, знакомым?». В зависимости от того какую балльную оценку указывал респондент он был отнесен к одной из категории потребителей (Критикам, Нейтралам или Промоутерам). Показатель NPS рассчитывался как разница между процентным соотношением Промоутеров и Критиков (Нейтралы при расчете не учитываются). Чем выше доля Промоутеров, тем выше NPS бренда, тем больше позитивной информации о нем получает рынок.

*Методика расчета:

Индекс потребительской лояльности (NPS) = Доля Промоутеров – Доля Критиков.

Промоутеры – максимально лояльные потребители, готовые рекомендовать бренд (товар/услугу) друзьям и знакомым.

Нейтралы – потребители, вполне удовлетворенные брендом (товаром/услугой), но при этом, не готовы рекомендовать ее друзьям и знакомым, поэтому их отношение к товару является пассивным.

Критики – потребители, получившие негативный опыт общения с товаром/услугой и с готовностью дающие по нему негативные рекомендации.

Рейтинг автомобильных брендов по NPS в России

№	Марка	NPS, %	Продажи новых автомобилей за 10 месяцев 2014 г, шт.	Изменение продаж к АППГ, %
1	Mercedes-Benz	70	40673	12,4
2	Land Rover	68	17147	2,4
3	BMW	62	28777	-14,7
4	KIA	62	154813	-5,9
5	Mazda	61	39119	11,3
6	Subaru	60	13022	-5,4
7	Volvo	60	12692	4,8
8	Lexus	57	15501	19,5
9	Skoda	57	70619	-1,3
10	Toyota	56	128078	0,3
11	Volkswagen	56	107534	-20,2
12	Audi	55	28348	-5,8
13	Suzuki	52	15276	-35,7
14	Nissan	50	125904	10,6
15	Honda	49	16593	-19,2
16	Renault	46	153779	-10,5
17	Citroen	43	13224	-33,6
18	Hyundai	42	147597	-1,9
19	UAZ	40	21293	-5,2
20	Great Wall	38	12965	-22,0
21	Mitsubishi	37	59586	-5,8
22	Opel	34	52189	-21,7
23	SsangYong	33	20279	-28,6
24	Ford	31	43753	-41,4
25	Chevrolet	31	99142	-30,3
26	Geely	26	14519	-34,2
27	Peugeot	22	12993	-41,7
28	Chery	17	13801	-16,3
29	Lifan	15	17909	-18,4
30	Daewoo	8	33472	-31,7
31	LADA	5	313297	-15,9

Рейтинг автомобильных брендов по индексу потребительской удовлетворенности

Комментарии