Некоторые вопросы управления

Качество управления многими автосервисами, к сожалению, невысокое. Отсутствие специального управленческого образования у руководителей и жесткая зависимость от социальных процессов в трудовых коллективах негативно сказываются на результатах деятельности предприятия, на высокой текучести кадров. Сотрудники прекрасно видят неумение, нерасторопность, неквалифицированность управленцев всех уровней и увольняются, когда уровень их некомпетентности превышает разумные пределы.

Как показывает таблица, 100 % причин недовольства клиентов «обеспечивают» управленцы...

Читать статью полностью (.pdf).