Бизнес по подбору краски: почему он невозможен без качественной техподдержки

Поставить систему цветоподбора для автомобиля – полдела. Гораздо сложнее сделать так, чтобы рецепт краски был идеальным, а оттенок совпал с заводским даже на сложных «китайцах». А если что-то пошло не так – чтобы был тот, кто приедет, покажет, объяснит и поможет.

За этим стоит не просто оборудование и рецептуры, а живая техподдержка. Технологи компании «Европроект Групп» – Наталья Краевая, Татьяна Сумцова, Ирина Циброва, Елена Евдокимова, Оксана Лаврентьева – ежедневно объезжают города от Красноярска до Грозного, чтобы партнеры могли задавать вопросы и получали помощь 24/7. Причем среди клиентов – не только СТО и торговые точки, но и… целые заводы. О том, как строится работа с клиентами, почему искусственный интеллект не заменит человека и за что можно лишиться гарантии, – они рассказали «Кузов Эксперту».

Кто за что отвечает

Технологи «Европроект Групп» работают не из одного офиса, а в прямом смысле с колес. Каждый курирует несколько регионов, знает в лицо партнеров и готов выехать по первому звонку.

Наталья Краевая, национальный главный тренер по колористике, стаж работы в компании 19 лет:

– Первым делом я отвечаю за Челябинскую и Курганскую области. Также за мной закреплены Красноярск, Иркутск, Абакан, Пермь, Казань. Я знаю всех партнеров в этих городах, у которых стоят наши стойки, а также потенциальных клиентов – с ними возможно скорое сотрудничество.

Татьяна Сумцова, технолог по колористике, стаж в компании 15 лет:

– Я живу в Краснодаре. Курирую Краснодарский край, Крым, Тюмень, частично Липецк. Партнеры и клиенты всегда на связи.

Ирина Циброва, ведущий технолог по колористике, стаж в компании 2 года:

– Моя зона ответственности – Волгоград, Астрахань, Саратов, Рязань. Буквально на днях прибавились города Грозный и Барнаул. Работаю два года и все это время занимаюсь техподдержкой. Постоянно в разъездах.

Елена Евдокимова, Национальный главный тренер по колористике, стаж работы в компании 13 лет.

– Курирую Ярославль и Ярославскую область, Санкт-Петербург, Калугу, Воронеж и частично Москву.

Оксана Лаврентьева, Национальный главный тренер по колористике, стаж работы в компании 6 лет.

– Работаю непосредственно в Свердловской области, это один из самых развитых регионов у нас в компании, поэтому основная занятость у меня здесь. Плюс Омск, Тюмень, Сургут, Новосибирск.

Чем на самом деле занимаются специалисты техподдержки

Работа технолога по колористике – это не только консультации по телефону. Это регулярные выезды к партнерам, установка оборудования, обучение и контроль качества.

Что входит в задачи

• Установка брендированных стоек (систем цветоподбора) Green Line, Yesky, A1 и Рабочего места колориста «Спектра» (РМК)
• Презентации новых продуктов и компонентов
• Технические аудиты на СТО и в магазинах
• Обучение работе с искусственным интеллектом
• Помощь в решении сложных производственных задач

Наталья Краевая:

– Когда еду в другие города, обязательно объезжаю компании, где установлены наши стойки. Узнаю, есть ли проблемы и трудности. Либо мне пишут онлайн – я на связи в любое время суток.

Ирина Циброва:

– В каждой командировке мы обязательно посещаем как действующих, так и потенциальных клиентов. Это включает поддержку, разбор накопившихся вопросов. Когда люди знают, что к ним приедет технолог, они ждут, готовят вопросы, и мы разбираем их на месте.

В зоне ответственности Елены Евдокимовой с недавнего времени появился уникальный проект – завод «Москвич».

Елена Евдокимова:

– Мы выиграли тендер по использованию нашей краски Green Line в качестве ремонтной эмали на предприятии. Теперь являемся поставщиками и одновременно оказываем техподдержку в разработке рецептур. Как минимум раз в месяц я приезжаю на завод, презентую новые цвета, которые мы подбираем для локальных ремонтов всех моделей «Москвича». На предприятии их проверяют и далее берут в работу.

Оксана Лаврентьева:

– Несмотря на разделенные регионы, оказываем поддержку колористам по всей стране. Нас много, мы разные, и у клиентов есть возможность «подобрать» себе «наставника», комфортного для него. Так, у меня есть клиенты из Крыма, центральной части России, Красноярска и пр., с которыми я постоянно на связи.

Также в Екатеринбурге я регулярно обучаю новых колористов с нуля. Это большая и очень важная часть работы.

Искусственный интеллект: помощник, а не замена

Одна из ключевых тем, с которыми периодически сталкиваются технологи, – недоверие к искусственному интеллекту, который встроен в Рабочее место колориста. Клиенты ждут от ИИ мгновенного идеального результата, а когда не получают – расстраиваются. Технологи объясняют: так не работает.

Татьяна Сумцова:

– Они слили первую формулу, которую дал ИИ, но она оказалась не очень. Партнеры в панике, начинают смешивать сами. Приходится объяснять, что это работает по-другому. Делаешь первый шаг, второй, и на третьем ИИ поймет, что от него хотят, и получится уже почти готовая краска.

Наталья Краевая:

– Некоторые не верят в искусственный интеллект, но, когда показываешь результаты, мнение меняется на глазах. Мы, конечно, обучаем работать с ИИ.

Ирина Циброва:

– Потребность колористов в ИИ растет, мы в своей работе стараемся использовать его не как замену живому специалисту, а как инструмент и помощника. Он позволяет ускорить процесс, сэкономить время и материалы, подобрать «ключик» к капризным китайским цветам.

На данный момент общая база накопленных формул в трех системах (Green Line, Yesky, A1) составляет около 100 тысяч. А уже после накопления 5 тысяч формул активируется полноценная работа искусственного интеллекта в РМК «Спектра».

Рабочее место колориста «Спектра» и спектрофотометры

Отдельный блок работы — внедрение Рабочего места колориста «Спектра» и спектрофотометров. Это серьезное оборудование, и на его освоение нужно время.

Татьяна Сумцова:

– В идеале при установке РМК желательно день-два побыть на месте, чтобы объяснить и показать все нюансы. Клиенты не всегда понимают, в какой момент в работу включается искусственный интеллект.

Ирина Циброва:

– У "Спектры" очень много полезных функций, но когда мы внедряем Рабочее место колориста, то на объяснение и демонстрацию всех возможностей системы бывает не так много времени. Даем в основном азы, далее клиент уже сам осваивает функционал в процессе работы. Но в дальнейшем мы всегда готовы помочь, если возникают вопросы.

Партнеры, которые сначала приобретают обычную стойку, часто возвращаются за ИИ. Технологи отмечают: примерно 50% партнеров уже перешли на искусственный интеллект, и их число растет.

Гарантия и техподдержка: строго, но честно

Компания дает гарантию 5 лет на продукцию своих брендов — и на оборудование, и на лакокрасочные покрытия. Но есть важное условие: клиент должен использовать только эту линейку материалов. Если в ход идут сторонние разбавители или грунты — гарантия аннулируется.

Ирина Циброва:

– Если клиенты применяют материалы сторонних брендов, мы можем отказать в гарантии. Потому что не несем ответственности за чужие системы. Всегда предупреждаем об этом. Нарушение технологии завода-изготовителя недопустимо. Если ты делаешь краску с помощью нашей стойки, но при этом используешь неоригинальный разбавитель, то результат может быть не тем, которого ожидаешь.

Наталья Краевая:

– Обязательно изучаю, нашего ли бренда используются компоненты, комплектующие, вплоть до тест-пластин. Потому что мы даем гарантию, если партнер пользуется всей линейкой продукции. В противном случае можно ее лишиться. У нас с этим строго.

При этом техподдержка не ограничена гарантийным сроком. Технологи помогают всегда – даже в отпуске.

Ирина Циброва:

– Техподдержка не зависит от гарантии, ее мы оказываем всегда и практически круглосуточно. Даже если находимся в отпусках, не отказываем нашим партнерам. Потому что понимаем, что технологов немного, а потребность в их помощи всегда довольно острая.

Чаты, эксперты и форумы: экосистема поддержки

Помимо личных выездов, у компании выстроена многоуровневая система помощи. У каждой системы цветоподбора есть свой чат, куда подключаются партнеры. Там обсуждаются новости, новинки, технические моменты.

Отдельная гордость – пул экспертов из числа практикующих колористов, которые сотрудничают с компанией и помогают новичкам.

Наталья Краевая:

– Особое внимание уделяю нашим экспертам. Это практикующие колористы, которые ведут свой бизнес и сотрудничают с нами – Татьяна Щербакова (г. Южноуральск) и Наталья Попкова (Меркушева), директор магазина "Кузов Маркет" в Перми. Они помогают абсолютно всем колористам, которые есть в нашем общем чате. Эксперты первые в курсе всех новостей. Если мы не успеваем, рассказывают о них всем клиентам. Для нас, технологов, это большая поддержка.

Раз в год компания проводит форумы для колористов в разных городах. В этом году мероприятие запланировано в Крыму на 5 июня. По словам технологов, колористы всегда с удовольствием приезжают и общаются друг с другом. Делятся лайфхаками, информацией по ценам, продуктам и т.д. В свою очередь, организаторы показывают новинки, рассказывают, как работать с разными программами.

Почему выбирают «Европроект Групп»: доверие, проверенное годами

Конкуренция на рынке лакокрасочных материалов высока. Дилерство сегодня могут дать кому угодно. Однако дешевая краска от неизвестного бренда – это всегда риск: а будет ли поставщик на рынке через полгода? А где брать компоненты?

Наталья Краевая:

– 12-15 лет назад, когда только появился Green Line, было тяжело его продвигать, потому что бренд никто не знал. Сейчас он у всех на слуху, и за счет него легче презентовать относительно новые А1 и Yesky, потому что клиенты знают: техподдержка у брендов "Европроект Групп" на высшем уровне. То есть доверие уже очень мощное. Все понимают, что «Европроект» не будет связываться с какой-то слабой системой, где нестабильные поставки и компоненты.

Главные причины для сотрудничества с компанией

1. Живая техподдержка 24/7, а не только по гарантии. Технологи выезжают к партнерам, знают их в лицо и решают вопросы на месте – от установки стойки до сложных технических задач.

2. Обучение работе с искусственным интеллектом. ИИ – не замена колористу, а мощный инструмент, который экономит время и материалы. Технологи помогут освоить его правильно.

3. Четкие правила гарантии (5 лет) и полная прозрачность. Гарантия действует только при использовании брендированной линейки продукции – это честное условие, которое исключает «косяки» из-за сторонних материалов.

4. Экосистема поддержки: чаты, эксперты, форумы. Партнер не остается один на один с проблемой. Есть общие чаты, опытные колористы-эксперты и ежегодные форумы для обмена опытом.

5. Доверие, проверенное временем. Green Line на рынке больше 12 лет. Технологи, которые знают продукт и клиентов, работают в компании годами (стаж Натальи Краевой – 19 лет, Татьяны Сумцовой – 15, Елены Евдокимовой – 13!). Это не случайные люди.

6. Стабильность и надежность. На фоне конкурентов, которые могут исчезнуть с рынка завтра, «Европроект Групп» гарантирует поставки и долгосрочное партнерство.